【教育】ワタミ渡邉会長「叱る極意は“心のままに・冷静に”。９階で会議中『今すぐ飛び降りろ！』と平気で言うが、理由も伝える」
1 ：ぽっくりφ ★：2010/08/22(日) 19:02:03 ID:???0
ソース：プレジデントロイター
社長の仕事術～なぜ「飛び降りろ」と叱咤できたのか：ワタミ会長 渡邉美樹
http://president.jp.reuters.com/uploads/2010/08/20/fs_100913_watami.jpg
http://president.jp.reuters.com/article/2010/08/21/A3E37804-AC32-11DF-8BF8-AF123F99CD51.php
あえていいます。人は叱るのでなく、褒めて育てるべきです。
褒めることで、自発的に仕事をするように仕向けるのです。
ただ、どこかで叱るという行為を差し挟まないと、方向性を定めることができません。
叱ることで、あんたの範囲はここからここまでだよ、ということをわからせるのです。
「叱る」という行為は、最も難しいコミュニケーションの一つです。
核家族化が進み、子供の数が減り、社会に揉まれていない人が増えています。
家族が少ないのでお爺ちゃんやお婆ちゃん、お兄さん、お姉さんとのコミュニケーションが取れていない。
そのせいか、うちの若い子（従業員）を見ていても、部下を叱るのが下手ですね。
ぴしりと叱る前に「こんな叱り方をしたらリーダーとして嫌われてしまうんじゃないか」と不安になる。
それを含めて、叱る前にいろいろと考えすぎてしまうのではないかと思います。
一方で、いまの子は叱られることにも慣れていません。
「ごめんなさい」と言えない子が多いんです。謝るところから次の自分のステップが始まるのに、
ごめんなさいを言わずに自分を守ろうとするから、次のステップに移れない。
その意味で、彼らは損をしていると思いますよ。会社にとっても大きなマイナスです。
サービス業は「人材教育がすべて」といわれる。
渡邉美樹氏は徒手空拳から居酒屋経営を始め、従業員4000人のワタミグループを築き上げた。
最も重要な「叱る」局面では、どのような極意を発揮したのか。
僕は叱ることについて2つの原則を持っています。一つは「心のままに」。
その場できちんと、思ったことを表現するということです。
もう一つは「冷静に」。感情で怒ることはありません。
「この人、感情で言っているだけじゃん」と思えば、相手は心の扉を閉ざしてしまいます。
だから叱る理由をきちんと伝えるのです。
これらは矛盾しているようですが、この2つを同時に満たさなければ、叱ることはできないと思います。
（続く）
2 ：ぽっくりφ ★：2010/08/22(日) 19:02:17 ID:???0
（>>1の続き）
■好きでなければ叱る資格なし
たとえばビルの8階とか9階で会議をしているとき、「いますぐ、ここから飛び降りろ！」と平気で言います。
本当に飛び降りたやつがいなくてよかったなと思いますけれど（笑）、
これはその場で、心のままに叱るからです。
それと同時に、叱る理由をきちんと言葉にしなければいけません。
たとえば「お客様のクレームから逃げた」「徹底して原因追求をしていない」とか。
これを僕は許しません。
最近もこんなことがありました。ワタミグループはつねに、地域の方々に必要と
される店をつくりたいと考えています。にもかかわらず、地域の方からのクレームが増えているのです。
我々はチェーン店なので店長が交代します。そのときに、商店会の取り決めだとか
お祭りへの協賛といったことを、新しい店長がきちんと引き継いでいないというのです。
「店長交代のときに商店会長のところへ挨拶に行っているか？
そのときに話を聞いていればクレームなんかこないぞ。
最近は自分の店を守ればいいと考えているやつが多い。でも商店会の方々との付き合いも、
広い意味では店を守ることだ。仕事の範囲が、サラリーマン化しているんじゃないのか！」
僕は先日の経営会議で、こんなふうに雷を落としてきました。
やはり経営にはリーダーの「気」が不可欠なのです。朝起きて、一度仕事についたら
絶対に気を抜いてはダメ。腹の下に力を込めて、息をしないくらいの気迫がないと部下は動きません。
そのうえで、部下たちを上手に戦闘態勢に持っていくのがリーダーの役目です。
敵が攻めてくる。逃げたくなる。しかし、おまえは前を向いて戦わないかぎり死ぬんだぞ、
ということを言葉で伝える。つまり、追い込むのです。
（続く）
3 ：ぽっくりφ ★：2010/08/22(日) 19:02:34 ID:???0
（>>2の続き）
いま僕は「追い込む」という厳しい言葉を使いました。
しかし、文字どおりに追い込んでいけば相手を潰しかねません。
だから冷静さを残し、簡単に潰さないように配慮する必要がある。
たとえば渡邉氏は、部下を叱責するときに「飛び降りろ！」などの激烈な言葉を使うが、
「辞めろ」という一言だけは封印しているという。
創業から26年間、部下に対して「辞めろ」と言ったことは1回もありません。
僕は社員が好きだから、絶対に辞めてほしくないんです。叱るときにも、
根底にあるのは「好き」という感情で、好きでなければ叱る資格はないんです。
しかし、その認識に至るまでには失敗も数多く経験した。
もともと創業経営者は火の玉のような激しさを持っている。
ある外食産業経営者は「創業のころは仲間や部下に鉄拳を見舞っていたよ」と述懐するが、
渡邉氏にも次のような時期があったという。
2号店のアルバイトとして雇った部下がいましてね。あのころは僕、そいつの頭を
何度もスリッパでひっぱたいていました。それでも十数年はついてきてくれましたが、
8年ほど前に辞表を出したんです。追い込まれて、潰れたわけです。
その後は海外で居酒屋をやっていたと聞きました。
ところが先月（7月）になって、その彼がうちに戻ってきたんです。
辞めたときは部長でしたが、今度はヒラ社員として、
グループで配送の仕事から始めてもらっています。いまは45～46歳でしょうか。
もう一度挑戦したい、定年退職までここで働きたいというんですね。
一度は追い込んで潰してしまった男です。でも彼は、僕の言動の裏側に愛情を感じて
いたから戻ってきた。その意味で、僕の叱り方は間違っていなかったと思います。（終）
4 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:03:36 ID:VyY9RJum0
>>1
長い
まぁどうせ離職率高いんだろ？
5 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:04:29 ID:mq87PgK80
屁理屈
6 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:04:46 ID:2n4gDjgO0
プレジデントと思ったらやっぱりプレジデントかよ
7 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:05:20 ID:petrLGdH0
>>4
んだ
8 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:06:00 ID:5qdpmWAB0
まずはブラック企業の代表格なのをどうにかしろ
9 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:06:07 ID:BxVRAbsp0
自画自賛ｗきもい
金が無くなった途端に人が居なくなるタイプ
10 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:06:08 ID:UYHKcPFg0
顔が気持ち悪すぎる。
11 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:06:51 ID:+Dyg3OjO0
＞心のままに
＞飛び降りろ
人間性に問題があるとしか
12 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:06:54 ID:nTpIILtw0
さすが超DQN企業
13 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:07:14 ID:mcZXYOjX0
将来性のない職場だと思う
14 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:02 ID:DZq8/6G60
こういう勘違い野郎の下で働く人間はかわいそうだ
15 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:21 ID:OSpF2s320
しかしおまえらは成功してる人叩くの本当に好きだなｗ
まあ日本人はこんなもんだけど
16 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:28 ID:eouBS/lZ0
ワンマン社長はこういうタイプ多いよ。
ダイエーの中内も、気に入らないことがあるとそこら辺にあるものを投げつける癖があった。
避けるとさらに激昂するｗ
だから、万年筆を投げつけられても、気が利く社員は顔面で受けてたｗ
西武の堤義明も、突然激昂して茶碗を投げつけたり、しょっちゅうだったらしい。
17 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:36 ID:zmNHmbgl0
プリキュアやその敵が、顔を殴ったり、
その他子供がまねできる暴力行為をしないのと同じか。
言われても実行できないことを言うのね。＜「飛び降りろ」
18 ：まらぐろ二等兵 ◆WtVw6ozMYk ：2010/08/22(日) 19:08:37 ID:JgjF9/Cu0
あほだな。叱ると
飛び降りろはまったく違う
キチガイ逝ってよし
19 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:41 ID:5jT3hiRk0
＞一度は追い込んで潰してしまった男です。でも彼は、僕の言動の裏側に愛情を感じて
＞いたから戻ってきた。その意味で、僕の叱り方は間違っていなかったと思います。（終）
呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪
呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪
呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪呪死死死死死死！！！！
20 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:48 ID:AAJv4kHo0
ああ、もちろん窪塚禁止だぞ
21 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:08:57 ID:5zMEstro0
「理由を説明したのにナゼ飛び降りない？」
22 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:17 ID:l+aSC6Zd0
こいつが死んだらグループは空中分解だな
23 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:20 ID:dqacU8zNP
テレビでよく拝見します
24 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:25 ID:yZRIfcma0
居酒屋のおっちゃんのくせに、何でこんなに持ち上げられてるんだ？
25 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:34 ID:kZahecbw0
ベンチャー企業で成功した人とかは大体が躁病だって読んだことがある。
26 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:39 ID:QMnnh2poO
熟年社長
27 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:48 ID:VyY9RJum0
>>14
部下の犠牲の上に成り立ってる成功だしな
28 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:09:52 ID:DH5L7dEq0
本当に飛び降りるやつがでたら
「まさか本当に飛び降りるとは思わなかった」
または「飛び降りろなどとは言ってない」とか言うんだろうな
いじめDQNとか隠蔽教師とかと同じだと気付けよ
29 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:10:09 ID:djbe7LtoO
飛び降りるべき理由も伝えて自殺幇助するんだな。
30 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:10:26 ID:9eLKsSEu0
>『今すぐ飛び降りろ！』
これ海外で言ったら必ず人権問題と訴訟問題になる。
日本ってどうなってるの？
31 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:10:29 ID:f6Pop4at0
この人は経営者というよりは教祖だよなあ
すごい人だとは思うけど
32 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:10:30 ID:zmNHmbgl0
うちの父ちゃんを叱って欲しい。
33 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:10:43 ID:3ctw8MoJ0
いつか本当に飛び降りるやつが出て
マスゴミが手のひら返しで叩く予感ｗｗｗｗ
34 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:04 ID:LQ6oAY7f0
>>16
結局、人は恐怖か利益でしか動かせないってことなんでしょうね。
35 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:12 ID:if5sLKfK0
飛び降りなきゃいけない理由を伝えるんだｗ
36 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:20 ID:iVwhpY9z0
ワタミに行く人激減しそうだな
俺も昨日これを読んで選択肢から外したよ
37 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:20 ID:p9m1z3MN0
このオっさん焼き土下座とか好きそうだな～
38 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:26 ID:5i8yUefC0
自分ルールｗ
39 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:31 ID:MBkdj14H0
139 名前：名刺は切らしておりまして[] 投稿日：2010/08/21(土) 18:26:48 ID:83ZiZbf5
どうでもいいが最近こういう社長さんの自慢記事読むと、即座にぐぐってIRを読みに行く癖がついてるｗｗ
口ほどの経営状況なんかなーって。
で、赤字転落してたんですね。
http://eir.eol.co.jp/EIRNavi/DocumentNavigator/ENavigatorBody.aspx?cat=tdnet&sid=822680&code=7522&ln=ja&disp=simple
40 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:11:52 ID:/mxT4GVp0
辞めろ！って会社から言えば会社都合退職になって
あまりにその件数が多いと労基局から調査が入るからだろｗ
41 ：熊五郎 ◆KQuXvLdrz2 ：2010/08/22(日) 19:11:55 ID:j68ZwAa80
経営もする宗教家
存在自体が不愉快
42 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:01 ID:3D8Xo/w/0
飛び降りるに値する理由なんてないっしょｗｗｗｗ
まあ、外食系ってオールブラックスなんだろ？
43 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:16 ID:1SQ28QcXP
酒飲まない俺が言うのもなんだが、酒ぼったくりすぎだろ
44 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:21 ID:K/PMWDFK0
相手にどんなことをしても、ある日気まぐれに「いつもすまんな」と言えば、
相手はそれで全て報われて許してくれるだろうと思い込んでいるタイプ。
45 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:22 ID:NAVdwm750
まず一番に
全従業員の年収を一人１００万円ＵＰしてやれ、話はそれからだ
この社長は、「来島ドッグ」「吉野家」創業者と同じ道を歩んでいる
過去の教訓から、長くはない
46 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:30 ID:5X9hgmfD0
>>15
メディアが成功している人間にハゲタカのようにたかり、
ちょっとでも陰りが見えれば落ちるところまで叩き落としてきた過去を考慮すれば
まだマシな方じゃね？
47 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:12:36 ID:wbNi1YrO0
マインドコントロールだな。
48 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:11 ID:GZRFO9/T0
>一度は追い込んで潰してしまった男です。でも彼は、僕の言動の裏側に愛情を感じて
>いたから戻ってきた。その意味で、僕の叱り方は間違っていなかったと思います。（終）
只単に他に出来そうな仕事が無かっただけだろ
49 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:18 ID:1gJU9i+M0
なんて胡散臭い人なんだろう
50 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:26 ID:if5sLKfK0
>>30
日本の労働者に人権などありませんよ？
51 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:26 ID:xOHZ/5K50
やる気を出させるんなら完全歩合制にすりゃいい。やる気のない奴はずっと底辺だし、ダメと分かったら自主的に辞めていく。
52 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:30 ID:VyY9RJum0
>>30
パワハラで訴えれば確実に勝てる
ただ、それで離職しても他で再就職できないので耐え忍ぶしか無い
または>>3の奴のように、一旦辞めて生きるために戻ってきて平社員として生き恥を晒すしかない
53 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:32 ID:Tr6LdHNQ0
褒められて伸びるタイプなんですよ～
って言ってる奴にはロクな奴はいないな
54 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:36 ID:jBrrSYJA0
昔読んだこの社長の本に
高熱で寝込んでいても「体は休めろ！頭は休めるな！常に売り場のことを考えろ！」
って書いてあったわ
55 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:44 ID:dZqqFBlO0
自殺教唆する犯罪者か。
どんないい訳も通じない。即逮捕すべき。
56 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:58 ID:2v5heGdm0
気持ち悪すぎる
57 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:13:59 ID:k1DPvTvG0
コイツいつ逮捕されるの？
58 ：名無しさん＠十一周年：2010/08/22(日) 19:14:21 ID:BguOdfy20
居酒屋グループなんて超激務で滅茶苦茶酷いからな
飛び降りろ、でも止めろとは言わない
そりゃそうだ、だってこき使いたいんだもの
辞めろなんて言ったらマジに辞めまくる奴続出の業界だろｗ
TVの一言
こいつがテレ東のカンブリア宮殿に出てからカンブリア宮殿嫌いになり、そして見なくなった・・・
0 件のコメント:
コメントを投稿